De menselijke maat in de huidige moderne maatschappij

Modernisering

Waar is de tijd gebleven dat organisaties de mens nog centraal stelde en niet de processen? De computer en de modernisering neemt het in steeds groter wordende mate over van de mens. De menselijke maat is veelal van ondergeschikt belang, want wie zeurt in deze tijden van crisis krijgt gewoon zijn/haar ontslag. Voor u tien anderen.

Klantenservice

Waar is de tijd gebleven dat we gewoon nog goed een goed antwoord kregen op een vraag bij een klantenservice en dat we niet als een nummer behandeld werden? De menselijke maat bij de callcenters is ver te zoeken. Bovendien betaal je zoveel Eurocent per minuut en dat terwijl je vaak een hele tijd moet wachten. Regelmatig krijg je een verkeerd antwoord omdat de binding met de zaak grotendeels is verdwenen. Vroeger kreeg de klant bij een balie nog de aandacht en de tijd die het verdiende. Het "onpersoonlijke" internet heeft ook veel taken overgenomen.

Publieke sector

De menselijke maat is in de publieke sector ook allang niet meer aanwezig. Denk hierbij aan schaalvergroting, verzakelijking en de privatisering (marktwerking) en het heeft zijn uitwerking niet gemist. De zorg, onderwijs en sociale woningbouw zijn steeds meer organisaties voor de mensen geworden in plaats van ván de mensen, oftewel vervreemding.

Alles zal toch menselijker moeten in de zorg, maar of dat ooit gaat gebeuren? Nu is het zo dat de medewerkers zich laten opjagen door productiecijfers, wat ten koste gaat van goede zorg. De zorgverlener lijkt vaak meer oog te hebben voor zijn paperassen dan voor de patiënt. En dan hebben we het er nog niet eens over hoeveel miljoenen Euro's er onterecht zijn gedeclareerd in de zorg. En de burger de steeds hoge wordende zorgpremie maar laten betalen. De burger is linksom of rechtsom altijd de dupe. In de gezondheidszorg is namelijk sinds een tijdje sprake van productie. Er worden nu eisen gesteld aan het aantal klantcontacten, met alle gevolgen van dien. Een zorgverlener moet tegen de klant zeggen "Zou u zo vriendelijk willen zijn geen verhalen te vertellen maar alleen mijn vragen te beantwoorden". De mens is echt een nummer geworden. Dit moeten we toch niet willen met z'n allen? Wat zou de minister zelf zeggen als hij zo werd behandeld in het ziekenhuis?

Groot, groter, grootst

Waarom moeten bedrijven en instellingen in deze huidige maatschappij altijd groot, groter of het grootst worden? De klant en het personeel zijn hier vrijwel altijd de dupe van. Het wordt weer tijd voor schaalverkleining. In 2002 is de Euro ingevoerd in de Eurozone. Samen sterk nietwaar, maar is dat wel zo? We kunnen nu niet meer terug, maar het is momenteel dweilen met de kraan open met al die landen die het financieel niet meer kunnen bolwerken. En Nederland iedere keer maar miljarden Euro's bijbetalen om deze zwakke broeders maar niet failliet te laten gaan. Is de Euro hier wel bij gebaat? Straks gaat Nederland ook failliet, en dan? Veel mensen hopen dat de gulden nog terugkomt, waarschijnlijk tegen beter weten in. Maar wat is wijsheid in deze?

De menselijke maat moet ook weer terug in de salariëring van het personeel. De topmannen graaien jaarlijks tonnen zo niet miljoenen bij elkaar. Oh, wat hebben ze het het afgelopen jaar weer goed gedaan door te saneren, of met andere woorden werknemers ontslaan. Dat verdient weer een bonus of een gouden handdruk. Het wordt tijd voor loon naar werken, maar dan wel een reëel loon. Het zal de loyaliteit op de werkvloer ook absoluut ten goede komen.